Tüketici Hakları – Cayma Hakkı – İptal ve İade Koşulları
Genel Hükümler
Bu web sitesi üzerinden herhangi bir rezervasyon veya satın alma işlemini tamamladığınızda, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini okuyup kabul etmiş sayılırsınız.
Yapılan tüm işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik (Resmi Gazete: 27.11.2014/29188) başta olmak üzere ilgili tüm mevzuat hükümlerine tabidir.
Teslimat gerektiren ürün veya hizmetlerde kargo/ulaşım giderleri aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.
Sipariş sırasında belirtilen adrese yapılacak teslimatlar, yasal olarak azami 30 gün içinde gerçekleştirilir. Bu sürenin aşılması durumunda tüketici sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
Satın alınan ürün veya hizmetler, ilan edilen niteliklere uygun şekilde teslim edilmek zorundadır. Gerekli belgeler (varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) ile birlikte sunulmalıdır.
Hizmetin verilmesi veya ürünün teslimi, mücbir sebepler dolayısıyla imkânsız hale gelirse, satıcı durumu 3 gün içinde alıcıya bildirir. Bu durumda 14 gün içerisinde yapılan tüm ödemeler iade edilir.
Ödeme Yapılmaması Durumu
Siparişe konu bedelin ödenmemesi ya da banka tarafından iptal edilmesi durumunda, satıcının hizmeti sunma yükümlülüğü bulunmamaktadır.
Yetkisiz Kart Kullanımı
Satın alım sonrasında kullanılan kartın yetkisiz olduğu anlaşılır ve ödeme banka tarafından onaylanmazsa, alıcıya sunulan hizmet belgeleri veya ürün, 3 iş günü içerisinde iade edilmelidir. Bu iade masrafı satıcıya aittir.
Öngörülemeyen Gecikmeler
Satıcının kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle ürün veya hizmetin zamanında teslim edilememesi halinde, alıcı bilgilendirilir. Alıcı isterse:
- Siparişi iptal edebilir,
- Muadil bir hizmet/ürün talep edebilir,
- Sorunun çözülmesini bekleyebilir.
Siparişin iptali halinde:
- Banka havalesiyle yapılan ödemeler 14 gün içinde iade edilir.
- Kredi kartı ödemeleri yine 14 gün içinde bankaya iade edilir, ancak bankanın iadeyi hesaba yansıtması 2–3 haftayı bulabilir.
Teslimat Anında Alıcının Sorumluluğu
Teslim sırasında alıcı, paketi ve hizmetin içeriğini kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı, eksik ya da yanlış gönderimler tespit edildiğinde, ürün teslim alınmadan kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Teslim alınan ürün veya hizmet, sorunsuz ve eksiksiz kabul edilmiş sayılır.
Cayma hakkı kullanılmak istenirse, ürün kullanılmamış olmalı ve tüm belgeleriyle birlikte orijinal haliyle korunmalıdır.
Cayma Hakkı
Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma Hakkı Kullanım Bilgileri
Şirket Unvanı: DFF Seyahat Turizm ve Tic. Ltd. Şti.
Ticari Adı: Explore With Off Travel Agency
Adres: Hacıfeyzullah Mah. İsmet İnönü Bul. No: 94/4 Kuşadası / Aydın
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 537 915 44 72
Cayma Süresi ve İstisnalar
- Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin onaylandığı günden itibaren başlar.
- Eğer hizmet, alıcının açık rızasıyla 14 günlük süre dolmadan başlamışsa, cayma hakkı kullanılamaz.
Tüm iadelerde kargo masrafları satıcıya aittir.
Cayma hakkı kullanımı için, 14 gün içinde yazılı bir beyan (e-posta, iadeli taahhütlü posta vb.) ile satıcıya bildirim yapılmalıdır. Ürün veya hizmetin kullanılmamış ve orijinal haliyle korunmuş olması gerekir.
Cayma Hakkının Uygulanması
İade edilen ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:
- Faturanın aslı iade edilmelidir. Kurumsal fatura kesilen siparişlerde, iade için ayrıca iade faturası düzenlenmelidir.
- Ürün eksiksiz, hasarsız ve tüm orijinal ambalaj/aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
İade Koşulları ve Süreci
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasının ardından:
- Alıcıdan tahsil edilen tüm ödemeler, varsa ilgili borç belgeleriyle birlikte 10 gün içinde iade edilir.
- Ürün veya hizmete dair belgeler, 20 gün içinde alıcı tarafından satıcıya iletilmelidir.
Eğer iade edilen ürün ya da hizmet, kullanıcı hatası nedeniyle değer kaybına uğramışsa, bu tutar iade bedelinden düşülebilir.
Uygulanan bir kampanya veya indirim nedeniyle iade sonrası toplam tutar kampanya eşiğinin altına düşerse, indirimin iade tutarından düşülme hakkı satıcıya aittir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Süresi dolmadan alıcının rızasıyla başlatılmış hizmetler,
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. mayo, kozmetik vb.),
- Hızla bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler,
- Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik, ses/görüntü ürünleri,
- Gazete, dergi, süreli yayınlar (abonelik sözleşmeleri hariç),
- Anlık olarak dijital ortamda sunulan hizmetler.
Kitap, DVD, yazılım, toner vb. ürünlerin iadesi için ürünün kullanılmamış, açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Geç Ödeme ve Yasal Sonuçlar
Ödemede gecikme yaşanması durumunda, alıcı gecikme faizi ve oluşacak yasal takip masraflarını kabul eder. Alıcının yükümlülüklerini zamanında yerine getirmemesi nedeniyle doğabilecek zararlardan da sorumludur.
Ödeme ve Teslimat
Ödemeler, Türk Lirası cinsinden banka havalesi veya EFT yoluyla yapılabilir. Ayrıca online kredi kartı ile tek çekim ya da taksitli ödeme seçenekleri de sunulmaktadır.
Sipariş onayı sonrasında toplam tutar tahsil edilir.
